Quem é… Telma Guerreiro?

Atual cargo: Chefe de Reservas no Vila Vita Parc Resort & Spa

Data de nascimento: 03.08.1970

Local onde nasceu: Silves

Formação: Após terminar o 12º ano na Escola Secundaria de Silves, tirei um curso profissional de Receção na Escola de Hotelaria e Turismo do Algarve (Faro)

1º emprego: Estágio em Front Office no Hotel Alfamar (Praia da Falesia) / Rececionista de 1ª no Oura Praia Aparthotel

Última função antes de assumir a atual: Agente de Reservas

Qual o foco da sua função profissional: O foco da minha função como Reservations Manager é assegurar uma gestão eficiente das reservas, maximizar a receita e garantir uma experiência de excelência para os nossos hospedes. Isto envolve coordenar e supervisionar a equipa de reservas, garantindo que todos os processos sejam seguidos de acordo com os Standards do hotel, assim como os Standards de parceiros estratégicos, como Leading Hotels of the World, American Express, Fine Hotels and Resorts, Virtuoso, entre outros. Também monitorizo o desempenho da equipa, fornecendo feedback e formação contínua para melhorar a eficácia no atendimento, a satisfação e consequente fidelização dos hospedes.

O que mais privilegia, na vida e enquanto profissional: Na vida, privilegio o equilíbrio entre o crescimento pessoal e o bem-estar, valorizando a integridade, a empatia e o respeito. Acredito que estes valores são fundamentais para construir relações saudáveis e significativas não só a nível pessoal como também a nivel profissional. Enquanto profissional, foco-me na excelência do serviço e no trabalho em equipa. Para mim, é essencial criar um ambiente de colaboração onde todos se sintam valorizados e motivados a dar o seu melhor. Privilegio também o desenvolvimento contínuo, tanto meu quanto da minha equipa, para garantir que possamos evoluir e dar o nosso melhor.